facebook tracking

Kuuntelemisen taito on tärkein myyjän tai asiakaspalvelijan taidoista

markku_lauttamus_cp_kelco.jpg

"Kuuntele asiakasta" ei aina riitä, vaan on kuunneltava mitä asiakas haluaa kertoa. 

Kunnella ja kuulla ovat kaksi eri asiaa. Kuuntelemisen taito on tärkein myyjän tai asiakaspalvelijan taidoista. Miksei myös asiakkaan?

Paras tilanne on silloin, kun asiakas myös kuulee myyjän argumentit enemmän yhteistyön kuin myynnin kannalta. Se kasvattaa ymmärrystä molemmin puolin ja tuottaa loppuun asiakasta palvelevan räätälöidyn tuotteen. Juuri sen mitä asiakas haluaa. Sitä kutsutaan asiakastarpeen määrittelyksi.

Taitoa voi harjoitella kotona oman tyttöystävän, vaimon tai lasten kanssa. Kun sen tuo jalostettuna asiakastyöhön, niin huomaa usein olevansa väärässä ja asiakas onkin oikeassa. 

Koska sinä olet viimeksi kohdannut myyjän, joka kuulee mitä haluat hänelle viestittää?

Alla on esimerkki projektista, jossa tunsin asiakkaan olevan enemmän yhteistyökumppani kuin asiakas. https://lnkd.in/duq6PSr

 

Joko Protacon on työpaikkasi?

Osallistu rekrytointiin, löydä seuraava kollegasi.

  • Eemeli
  • Eerik Kuoppala
  • Gabor Lorincz
  • Ismo Tolonen
  • Jaakko Kaski
  • Jarkko Kosonen
  • Johannes Nikula
  • Juha Eloranta
  • Juho Arkkola
  • Juho Vuohelainen
Teamtailor

Urasivu Teamtailorilta